2020年，圍繞“黨建+深化提升工程”工作部署，國網慶陽供電公司結合甘肅省電力公司“行風建設年”整體工作安排，為實現黨建工作與行風建設工作深度融合。開展了“黨建+行風建設”工作。一年來，電力營商環境持續優化、優質服務水平不斷提升。

黨建引領，推動“三個轉變”

深化行為引導，轉變思想觀念。深入開展員工思想教育培訓，夯實嚴管共識思想基礎，通過加強各類現場工作人員的思想教育、典型警示教育與業務規范培訓，強化了人員溝通技能，落實搶修規范用語，提高主動服務意識。開展管理人員、臺區經理、綜合柜員優質服務競賽活動，以正向激勵為手段，促進一線員工積極參與投訴管控。開展了兩輪次的“為了誰、依靠誰、我是誰”主題討論，充分發揮黨員干部帶頭作用，開展各級管理人員“走下去、帶回來、管到位”的業務體驗活動，傾聽一線人員聲音，挖掘專業和服務之間的矛盾和不足，進一步轉變員工的服務意識。

體現國企擔當，轉變行業作風。行風建設年工作啟動伊始，正值國家疫情防控緊張時期，慶陽供電公司上下迅速反應，疫情期間體現國企擔當，落實疫情防控要求的同時，堅持每個縣區開放一個營業廳正常營業，保證廣大客戶疫情期間正常業務辦理及故障報修搶修工作，切實做到7*24小時快速響應客戶用電訴求。開展“三零服務”，對疫情防控物資生產企業及疫情防疫點共計74戶實施零上門、零審批、零投資,平均接電時間為6.42小時。該公司主要領導親力親為，第一時間為慶陽市、寧縣、合水3家疫情定點醫院新增第二供電電源，免收高可靠性供電費117.05萬元。召開行風監督及大客戶座談會，聘請政府及社會各界人士等15人擔任行風監督員，從營商環境、陽光業擴、直購電、客戶服務、電網建設、靈活電價和階段性降低用電成本政策助力企業復工復產、電網建設及規劃、行風建設監督體系等方面全方位開展行風監督。

突出問題導向，轉變工作機制。結合行風建設年工作要求，在深入分析研判供電服務形勢的基礎上，該公司黨委高瞻遠矚，又相繼啟動了“黨建+投訴治理”專項活動，建立覆蓋公司-部門-基層單位的三級投訴管控體系，健全從投訴接單分理-環節處理-核實回單的三層管控流程，以建機制、強責任、抓治理、重管控為重點，取得了階段性治理成效，建立行風建設及投訴管控“紅黑榜”，對照甘肅省電力公司下達投訴管控任務分解到基層一線，形成一事一分析、問題分析到位、措施管理到底的機制，建成良性的投訴考核追責機制，形成“人人為供電服務盡份力”的工作格局。

專業協同，實現“三個提升”

各部門協作，提升工作質效。建立“信息互通、專業管控、各負其責、閉環管理”的多專業協同管控機制，優化投訴管控體系，進一步打破專業壁壘，形成“管專業管服務”的工作局面。定期召開由營銷、設備等多部門共同參與的投訴管控分析會議，從投訴成因尋找服務提升突破口，落實了各級黨組織、職能部門、基層單位在投訴管控中的責任。通過“日監控、周分析、月通報”機制，強化各專業間協同聯動，投訴管控關口前移，服務申請工單平均回單時長由53小時縮短至28小時，意見工單縮短至42小時，投訴調查回單管控在72小時內，供電服務響應速度進一步提升，提升工作質效。

多維度發力，提升關鍵指標。隨著行風建設工作的不斷深入，慶陽供電公司持續推進營銷基礎不規范整治，嚴查隨意增加客戶負擔、體外循環、超時限，錯接線，錯發短信、錯繳費等方面的問題，追溯每一起投訴、意見發生的問題根源，形成了從自身角度出發、換位思考，深入分析供電服務過程中自身存在的根本原因，由點到面，提前防控。由設備部督辦，供指中心負責，深入開展低電壓“排雷”行動，共梳理電壓異常類工單265份，指導縣(區)公司統籌協調，逐一“銷號”處置。截止11月份，行風及優質服務滿意率完成95.73%，全省排名第五;獲得電力指數完成98.03%，全省排名第五;投訴數量總體壓降42.63%，累計235天實現全業務零投訴，每萬客戶投訴數2.5件，全省排名第六，慶陽供電公司行風建設工作持續向好，關鍵指標進一步提升。

上下齊聚力，提升品牌形象。深入開展“五心”服務，慶陽供電公司領導帶隊對19戶大用戶以及政府續建新建的重點項目主動走訪，各縣公司班子成員帶隊對轄區10千伏停產、重點企業、縣級新建項目進行走訪。通過走訪，全面掌握企業生產狀況、存在的困難和問題，有針對性的提出供電服務策略。深化配網業擴方案設計一體化移動作業終端應用，全面落實“1+1”雙經理制，提前與客戶約定時間并在現場勘查、驗收送電時收齊辦電資料、現場簽訂供用電合同，推行簡單業務一次都不跑，深化線上辦電服務應用各項舉措，促盛福建圣農、銀西高鐵、京航科創能源、中旖能化等重點項目早日落地，平均接電時間22.45天。

10月20日，甘肅能監辦黨組成員金濤對慶陽供電公司在疫情防控、復工復產、優質服務、推動重點項目落地、惠民惠企政策落實等方面所做的突出成績表示肯定。

2020年，該公司堅持以客戶為中心、以市場為導向、以社會效益為保障，全面推廣“網上國網”，加快服務模式升級，網上國網注冊、綁定戶數分別為22.87萬戶、26.22萬戶，線上繳費率96.98%，高低壓線上辦電率100%，全方位、一站式響應人民群眾的各類服務需求。2020年，該公司進一步規范業務人員服務行為，開展漠視侵害群眾利益問題的專項排查治理，營造“市場化運營、規范化運作、公平性競爭”的良好氛圍，杜絕侵害群眾及企業利益的行為。2020年，該公司逐戶深入煤礦、化工、石油等大客戶企業，將“五心”服務、“陽光業擴”及“階段性降價”、轉供電加價清理等惠企惠民政策宣傳到位、落實到位，確保大客戶在安全用電的前提下獲得新的電量增長點，進一步助推全市經濟發展。

接下來，國網慶陽供電公司上下將以“黨建+行風建設”為抓手，深化推進投訴管控長效機制，進一步轉思想、抓難點、強服務，按照“一杜絕二壓降三強化四治理”的思路，切實提升供電服務水平。