1月14日，冠德石油廣運一加油站正式入駐廣州市從化區(qū)太平鎮(zhèn)廣從南路581號。開業(yè)當天，絡繹不絕前來加油的車輛，從早上7點一直持續(xù)到深夜23點，與整齊劃一的員工服務交相輝映，形成了一道美麗的風景線。作為知名的民營油品連鎖品牌，冠德石油已在全國管理加盟上百家加油站，有專業(yè)的加油站經營管理團隊及油罐車運輸隊伍。

近年來，隨著競爭的加劇，加油/加氣站的經營壓力越來越大。過去“躺著掙錢”的好時光一去不返。一來在“碳達峰”、“碳中和”的雙重目標下，石化能源減排、新能源加速替換的要求愈發(fā)緊迫。二來傳統的經營方式過于原始且成本很高，缺乏信息化、網絡化的介入。最頭疼的是，面對商圈競爭，通常只能單純通過降價獲客，沒有競爭壁壘，一恢復原價客戶又跑掉，無法培養(yǎng)客戶忠誠度。而如今油價高企，就是再想通過降價促銷也難以為繼。

但面對相同的困難，冠德石油的經營之路似乎走的相對平坦，是什么讓他們在當下還能夠持續(xù)發(fā)展、贏得車主們的青睞?答案是服務。相較于油品質量的提高，服務體驗的提升對于加油站來說更容易實現。利用現代化的工具，運營管理者對加油服務全流程監(jiān)控，把握每個環(huán)節(jié)的服務情況。問題出現時，即可通過監(jiān)控數據，找到需優(yōu)化環(huán)節(jié)，針對該環(huán)節(jié)做員工體能培訓或設備優(yōu)化改良，以達到加油站的體驗改進。

冠德認為：車主來到加油站最基礎的需求是希望能夠加到高性價比的油品，但隨著新一代消費群體的崛起，邊界被打破，油站正變得更加多元，車主們需要獲得歸屬感與貼心的服務。因此，油站的會員營銷應該立足于場景化，加油站作為連接家與目的地之間的一個重要空間，它應該是人性化的、便利的、智慧的、美好的。

基于這個認知，冠德的數字化轉型便有了清晰的目標——以用戶為中心構建車主出行的智慧驛站。事實上，在利用數字化提升公司的運營效率與銷售業(yè)績方面，冠德一直走在同行業(yè)的前端。2014年，冠德將公司的IT部門剝離出來，作為一家致力于加油站科技化轉型服務的系統商獨立運營。這便是目前在行業(yè)內聲名鵲起的數字化經營專家—— “油站家” 。

智慧驛站包括智慧服務與智慧油站兩大核心。油站家為冠德智慧驛站創(chuàng)造的價值有以下幾點：

1、 私域流量會員——油站家先從為冠德搭建微信營銷公眾號開始，從無到有建立會員體系，在短短半年時間內會員數節(jié)節(jié)攀升。逐步擴充到擁有自主知識產權的線上線下一體化營銷及油站管理系統。通過大數據分析，為每個客戶描繪用戶畫像。以自助式的可視化互動營銷，在維護老客戶的同時也獲取新客戶。并能根據會員等級、畫像、忠誠度多維分析，消費記錄、印花、卡券權益同步共享。為每一個客戶制定不同的策略以實現全渠道精準營銷，從而提升復購率;

2、 傳遞行業(yè)明星油站經驗——油站家將冠德石油多年來行之有效的運營模式、方法以軟件形式提煉出來。提供標準化運營體系服務和工作流程，包括：任務、日程、資料歸檔、行為績效、考勤、知識庫與消息提醒。實現任務日歷化、運營標準化、文檔電子化、管理數據化。提升新站員工的工作能力，增強油站的日常管理以提高效率、降低成本;

3、 大數據精細化管理——幫助連鎖加油站實現總部管理，統一油品、商品操作，通過移動端、PC端大屏遠程掌控加油站實時信息;總部統一管理油價，設置油品價格;多維度統計站點油品、倉庫商品進銷存，為加油站業(yè)績分析提供支持。支持“倉庫-門店”管理模式。標準化連鎖加油站管理，深化管理程度，解放管理人員時間，為連鎖加油站企業(yè)化管理提供技術支持;

4、 連鎖油站標準化管理——全量車牌采集，加油站服務全流程監(jiān)控，大數據分析各環(huán)節(jié)服務情況，針對性提升服務效率及服務質量，優(yōu)化加油站管理，提高客戶加油體驗。加油站員工工作全流程監(jiān)控，異常操作池設置，全天24小時實時預警，加強加油站企業(yè)內部管理控制，減少違規(guī)操作行為，避免員工套優(yōu)惠，降低加油站管理成本及安全風險;

5、 高效無感支付——通過物聯網技術為油站搭建智慧加油站系統。油站家是全國首家智慧加油站。結合微信小程序與微信支付、“車牌識別+銀聯無感支付”，融合油機的通信技術，智能組網，車牌識別技術，人臉識別技術，智能車道算法，實現了無需下車、全程不超過120秒的加油體驗。大力提升油站的運營效率與客戶粘性。

油站家公司總經理時小鴻說：金牌的服務離不開金牌的輔助工具。智慧驛站等同于完成數字化經營轉型的加油站。我們可以從四個維度去觀察一個油站是否符合這個標準：一是全場景，二是全鏈接，三是全感知，四是全智能。即數字化會深入到加油站的各個場景，包括加油，結算，開票，營銷，管理等全環(huán)節(jié)。這正是油站家能為加油站所帶來的賦能。