近期，中國聯通集團公司正式發布《中國聯通客戶服務標準規范》，旨在構建行業領先的服務標準體系，以服務標準升級引領客戶感知提升。襄陽聯通積極響應，迅速成立專項工作組，通過系統規劃培訓、實踐模式創新、考核激勵強化等多項舉措，扎實推進新版服務標準本地化落地，賦能服務升級。
系統培訓，全面覆蓋。 襄陽聯通將新版服務標準的宣貫培訓列為重點工作。專項工作組緊扣業務特性，統籌協調5個業務部門，覆蓋11個條線觸點，系統規劃10 場專題培訓，覆蓋專業線、智家工程師、投訴處理團隊、高價值維系團隊、政企線人員等7個觸點。
創新實踐，深化應用。 在服務標準落地執行層面，各團隊積極探索有效路徑。高價值維系團隊創新采用“場景化+實戰化”策略，將“耐心傾聽訴求”、“資費透明解讀”等核心要求深度融入服務全流程。通過組織話術技能競賽、提煉優秀服務案例、多輪實戰驗證，沉淀固化最佳實踐模板;針對高頻疑難問題開展專項攻關，確保服務規范切實轉化為一線人員的操作指南。智家工程師團隊則將服務標準規范與《中國聯通通信網絡運行維護規程》緊密結合，創新開展“以賽促學、以學促用”技能競賽活動。通過初賽、決賽兩輪競技，營造“學規程、用規程、守規程”的良好氛圍，有效提升網絡運維標準化水平和安全保障能力，夯實網絡服務根基。
壓實責任，閉環管理。 為確保服務標準執行到位并形成長效，襄陽聯通著力構建保障機制。嚴格考核牽引，將執行成效納入部門、區縣、營服及一線人員KPI，分層壓實責任;強化正向激勵，通過“服務創優”團隊及“服務明星”個人評選，表彰先進、樹立標桿;依托客服平臺動態監測優化，建立“監測-預警-評價-迭代”閉環，確保持續改進。
襄陽聯通相關負責人表示，此次新版服務標準的全面宣貫與嚴格落地，體現了“民有所呼、我必有應”的核心理念，為各服務環節的規范化、標準化運行奠定了堅實基礎，是提升客戶滿意度和打造行業領先服務品牌的關鍵舉措。公司將持續聚焦服務品質提升，為廣大客戶提供更優質的通信服務體驗。
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