7月14日上午9點17分，冀北公司在承德縣試點運行的新一代供電服務指揮系統精準定位鴻郡小區1號樓3單元停電信息，作為“綠色希冀”品牌服務升級的重要載體，不到1分鐘自動派工至臺區經理任艷峰的手機終端，不到15分鐘，下板城供電所員工任艷峰、鞠紅完成故障排除，恢復供電，并在i國網APP完成工單流程閉環。
這是冀北公司新一代供電服務指揮系統率先在國網承德縣供電公司試點運行應用過程中的一個場景。作為“綠色希冀”品牌踐行社會責任、提升服務質效的關鍵舉措，該系統經過3個多月的實踐應用，在提升停電感知能力、縮短停電時間以及實現快速恢復送電等方面成效顯著，將當地平均復電時間從原來的1小時大幅縮短至目前的20分鐘左右，為廣大用戶帶來了更高效、更可靠的供電服務體驗。
在傳統的供電服務模式中，低壓故障的發現往往依賴于用戶報修，這不僅會導致故障處理存在滯后性，還可能因為信息傳遞不及時、不準確等問題，延長停電時間，影響用戶的正常生產生活。而冀北公司推出的新一代供電服務指揮系統，作為“綠色希冀”品牌打造智慧供電服務體系的核心支撐，徹底改變了這一局面。
該系統具備主動派發低壓故障搶修工單的功能，能夠通過先進的監測技術實時捕捉電網運行狀態，一旦發現低壓故障，系統會自動生成搶修工單并快速派發至相關臺區經理的手機終端。這一過程省去了用戶報修的環節，大大提高了故障響應速度，讓搶修工作得以在更短時間內啟動，充分彰顯了“綠色希冀”品牌以用戶為中心的服務理念。
國網承德縣供電公司作為首個試點單位，在系統運行過程中積極探索、不斷優化。搶修人員接到系統派發的工單后，能夠憑借工單中包含的精準故障定位、用戶信息等內容，迅速制定搶修方案，攜帶必要的工具和設備奔赴現場。高效的工單派發機制與搶修人員的快速響應相結合，使得故障處理效率得到了質的飛躍，進一步擦亮了“綠色希冀”品牌的服務名片。
據統計，自系統試點運行以來，承德縣的低壓故障處理效率顯著提升，平均復電時間較之前縮短了約40分鐘。這一成果不僅體現了冀北公司在電力服務智能化、信息化建設方面的積極探索和豐碩成果，更彰顯了“綠色希冀”品牌在推動供電服務高質量發展中的引領作用，為供電服務升級提供了寶貴的經驗借鑒。（孫艷宇 馬雷）
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