在服務方法上，鄒嘉雯堅信細節能贏得用戶，口碑能創造價值。入職初期，面對業務生疏的挑戰，她始終秉持著“優質服務不是簡單的業務辦理，而是用真誠贏得信任”的理念。通過不斷在實踐中摸索，她逐漸形成了以“用戶轉介紹”為核心的良性服務閉環。短短兩年時間里，她收獲了眾多客戶主動推薦的高價值用戶，業績始終穩居廳內前列，用實力證明了優質服務的力量。
 

在日常工作中，鄒嘉雯注重用服務細節埋下轉介紹的“種子”，以超越預期的行動力打動用戶。當用戶查詢話費套餐時，她會手寫清晰的賬單，并附上自己的聯系電話，讓用戶帶走這份貼心的“幸福賬單”；遇到用戶因信號問題投訴，她會主動協調工程師上門檢測。曾有一位焦慮的用戶因信號問題十分困擾，鄒嘉雯全程跟進處理，用耐心和高效的服務解決了問題，這位用戶深受感動，后來主動為她轉介紹了3名親友入網。同時，她善于洞察不同用戶的痛點，對老年人耐心細致地講解業務，對年輕人則追求高效便捷的服務，這種差異化的服務讓每個用戶都能感受到“被重視”。正是這樣的用心，使得此類用戶后期的轉介紹率達到35%，成為了穩定的客源。
 

專業能力是鄒嘉雯筑牢信任的“基石”。她拒絕單純的推銷思維，始終堅守用戶立場。有用戶想要升級套餐時，她會仔細分析其歷史消費數據，為用戶推薦月費更低但流量更匹配的方案。曾有一位用戶通過她的推薦，一年節省了1000元，這位用戶由衷地向朋友稱贊：“找她辦業務，放心！”從“客戶”到“朋友”的轉變，源于她將服務融入營銷的理念——通過上門服務、賬單透明化等超預期的舉動，讓用戶自發成為聯通的宣傳員。如今，60%的新客戶都來自老用戶的推薦，這一數據充分驗證了“朋友式服務”的長期價值。在她看來，“好的服務不僅能解決問題，更能創造口碑裂變的無限可能。”
 

談及成長，鄒嘉雯滿心感恩。她感謝廳經理手把手地傳授溝通技巧，教會她“把用戶當親人”的服務初心。“以心換心，方得長久”，這是她用近兩年的實踐總結出的心得。在她眼中，營業廳不僅是辦理業務的窗口，更是聯通品牌與用戶之間的信任樞紐。每一次手寫賬單、每一次上門服務、每一次專業建議，都在為“用戶主動代言”積蓄力量。未來，她會堅定地走在這條服務之路上，讓更多人體會到：聯通服務的溫度，值得被口口相傳。